使命所系 足迹所至——南京嘉得力售后工程师孟晓峰

这双手

参与过上千台机器的交付和维修

这双手

经受过最烈的日和最寒的风

这双手来自于他

他面对各种产品参数

得心应手、如数家珍

他遇到各种机器故障

完美应对、轻松解决

他是南京嘉得力售后保障部的“主心骨”

更是陪伴了企业长达八年的“老伙计”

他就是本期人物

南京嘉得力售后工程师——孟晓峰

八年磨一剑 破晓露“峰”芒

2013年，孟工正式进入清洗设备行业，“刚入行的时候，学习技能是主要的工作，只要没有服务任务，我就一个劲地去学、去练，遇见不懂的问题就虚心向老员工请教。”技能就是这样从点滴开始积累，很快，孟工便熟练掌握了机器常见故障的维修方法。实践出真知，但扎实的理论才是基础，只要一有机会，孟工就积极参加各种维修技能培训班来提升自身的技术水平。

久而久之，孟工慢慢地从一名普通技师成长为同事眼中资深的专家级人物。他用高超的技术和贴心的服务，“俘虏”了客户的心，使得客户在遇到故障的第一时间就自然而然地想到他， 而他也从未辜负过客户的期待，每一次都能圆满地解决各种问题。

“多为客户着想，在细节上体现我们南京嘉得力服务的真功夫。”这是孟工对多年服务工作的经验总结。他深知，好服务可以带来好口碑，好口碑又可以带来更多新客户。 “我们给客户讲产品、讲服务可能需要讲很多遍，但客户给客户讲可能只需要一遍。”

永葆学习之心 注重人才培养

如果说销售需要做的是能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心，那作为一名售后工程师，他们所面临的不仅是客户对于产品性能和应用的具体问题，还要掌握专业过硬的技术知识，这就要求他们必须时刻处在学习状态中，不断更新、填充自己的知识储备。

但学习这件事不在于有没有人教你，更重要的是在于自己有没有觉悟和恒心，孟工便是这句话的践行者。虽然现在的他已是高级工程师，但他并没有停下脚步，依然坚持不懈的学习。 “清洗设备的换代很快，不学就跟不上产品的更新速度，自然不能给客户带来更好地服务，这些都是环环相扣的。”

随着知识以及技能水平的提升，2019年，孟工被领导任命为南京嘉得力售后主管，他也从当年的小鲜肉成长为了一名“老师傅”，孟工告诉我们，自己是从基层一步步干起来的，深知其中的酸甜苦辣，所以带徒弟的时候都格外用心，不以资历、年龄压人，毫不保留分享技术经验和个人的独到见解，如今，他带出的新人都能独自圆满地完成每一次交付、维保工作，成为南京嘉得力售后保障部的中坚力量！

使命所系 足迹所至

2020年，突如其来的新冠疫情给公司复工复产带来了巨大的挑战，一方面是严苛的进出规定、一方面是客户的报修需求，为了能够让故障设备尽快重新投入使用，孟工奔波、辗转多个城市，在做好自我保护的前提下成功完成了一项又一项维保任务。

“最晚的是从头天下午一直连续工作到第二天早上4点，客户着急，其实我们比他们更着急！”经常有人问孟工：在外面，面对各类复杂状况，处理各类服务难题，不苦不累吗？他坚毅地回答道：“使命所系，足迹所至！”言谈间，孟工就像一位仁心仁术的医生，不管遇到什么样的困难，始终坚信“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”。

北京、天津、山东、浙江……在南京嘉得力的这八年，孟工的足迹遍布了大江南北，全年无休的工作性质也让孟工对家人多了几分愧疚，“对于小孩的陪伴几乎为零，家里大事小情都是妻子一人操持。”孟工坦言，十分感谢家人的付出和理解，才让他能心无旁骛地投入到每一项售后服务中去。

写在最后

干一行爱一行，爱一行精一行。无论在哪个工作岗位，只要你用心去做，总能干出一番事业，实现自己的人生价值。每个人脚下都有一条路，孟工用实际行动告诉我们一个真理：通往成功的路上没有捷径，只有脚踏实地，认真钻研，才能登上事业的巅峰。

与优秀一路同行，以信任携手相伴。 自2006年成立以来，南京嘉得力一直致力于成为具有社会影响力的清洁行业服务商，始终坚持以用户为核心的服务理念 ，打造业内独具特色的全周期一条龙服务模式。

目前，南京嘉得力已和 华为、万科、京东、碧桂园等超过10000家客户 达成合作，通过打造全方位的产品体验和用户服务中心，成功塑造在清洁行业享有盛誉的“南京嘉得力”品牌形象。

今后，南京嘉得力将继续秉持精益求精的服务精神，用心聆听客户需求，不断进行自我调整，为客户真真切切解决实际问题，为客户提供更加专业、安全、放心的一站式清洁设备服务。